几招帮你搞定大客户销售! (一)

 　添加时间：2005-4-6 2:11:00  

　在营销领域，有一个众人皆知的“80：20法则”，即一个公司80%的销售量是由20%的经销商来完成的，这20%的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20%的大客户是各个厂家向来关注的焦点。 　　那么，什么是大客户销售？它在厂家的经营战略中扮演和占据着什么样的角色和地位？更进一步讲，对于大客户销售，厂家应该采取什么样的策略和措施？面对复杂的市场形势，厂家应该怎么做？ 　　所谓大客户销售就是指通常意义上的大经销商销售和特殊渠道的大宗购买也即团购，大客户销售，在厂家往往起着“举足轻重”的作用，它“牵一发而动全身”，决定着厂家的战略规划及销售目标的能否达成。 　　不论哪一家公司或营销人员都喜欢大客户销售，为什么呢？那是因为大客户销售可以凭借大经销商雄厚的实力，健全的网络或者社会团体的集体订购，而迅速上量，它的“立竿见影”，让一般的客户“望尘莫及”。当然，任何事物都得从两方面去看待，大客户销售有它的好处，但也自有它的弊端，那就是，对于大客户销售来说，如果厂家的“灵活度”不够或者“指挥失灵”，可能会让你“喜忧参半”，更进一步讲，可能会由“肥肉”变成“鸡肋”，让你弃之可惜，食之无味。那么，大客户销售，厂家应该怎么做？ 　　大客户策略篇： 　　坚持有利、有礼、有节，创造良好合作氛围　 　　很多营销人员对于大客户的开拓，往往抱着一种“感激涕零”的思想，在这种思想的引导下，很多营销人员往往“仰其鼻息”，丧失原则，有意识无意识地“纵容”客户，从而埋下了不利于厂商合作的“种子”，这粒“种子”一旦萌发，便往往“后患无穷”，在这种情况下，厂家只能“打落牙齿往肚子里吞”，甚至“赔了夫人又折兵”，让人惋惜。 　　其实，营销人员对待大客户的态度，应和一般客户一样，要抱着一颗平常的心，坦诚相处与面对，而不应该抱着去“求”客户的态度，“死皮赖脸”，让客户“反感”，以致“得寸进尺”，正确的做法应该是抱着去“救”客户的态度，象“上帝”一样，传播“爱心”，为客户“创造财富”。求，是一种“乞讨”，而救则完全相反，它是“施舍”，是“帮助”，是一种物质和精神上的双向升华，因此，对于大客户的开拓，无论是再大的经销商还是大宗团购，都应坚持“有利、有礼、有节”的原则。有利，是一种“双赢”，它是厂商长期合作的根本。有礼，展现的是厂家营销人员良好的精神风貌和气质，代表了厂家深厚的文化内涵及完美形象，它是厂商深入合作的润滑剂，而有节，是一种企业立场、企业原则的体现，它是权衡营销人员执行力水准的标杆，真正优秀和成功的营销人员，能够兼顾厂家和商家的共同利益，能够将公司的原则性与灵活性很好的统一起来，对大客户有“节制”，对厂家有“节省”，游刃有余，从而促使市场“灵活有度”，“长治久安”。 　　案例：豫南某城是方便面品牌A厂家的拳头市场，当地最大的经销商B由于“承载”了厂家较多的“希望”与“期盼”，压力过大，顾虑重重，操作A产品一直“忧心忡忡”，“如履薄冰”，生怕有一天“得罪”了厂家，而将其“取缔”。为了消除心中的“烦忧”与“阴影”，以给自己留条退路，B客户找到了C厂家，并以其亲戚的名义联系代理该产品事宜。为了抢占该市场，C厂家也一直对该市场保持“密切关注”，见此机会，该厂家“明知山有虎，偏向虎山行”，“虎口拔牙”，就代理C产品事宜与B客户进行了一次又一次的磋商与“较量”，由于该客户认为自己是当地最大的客户，因此，从一开始谈判，就“咄咄逼人”，提出了各种诸如货到付款、招聘助销员、广告投放、举行促销活动等一系列的要求，在这种天时、地利、人和都不具备的条件下，C厂家的营销代表紧紧抓住该客户急于找产品代理这一“软肋”，给B客户详细分析了市场形势，并给予了“有利、有礼、有节”的答复，首先，否决了货到付款的提议，提出款到发货是方便面业的“行规”，且这是公司统一规定，没有商量的余地。