中国功能最完善的钻石基地进京城

 　添加时间：2004-11-4 9:43:00  

完整地体现钻石文化、全方位展示钻石从开采到终端销售全过程的南非迈克尔钻石（中国）（S.AMICHAELDIAMONDS）基地经过3年的筹建，即将于12月份在北京市朝阳区金盏乡落成使用。 占地13000平方米的南非迈克尔基地，为突出地域文化和品牌规模，其主体外观为中国传统庭院式造型。该基地最大的特征是多功能和全方位性，其中不仅有两栋建筑面积各为 1500平方米的生产区间，还包括了建筑面积2000平方米的职工日常生活区、建筑面积800平方米的两层主办公楼、建筑面积400平方米的培训中心、建筑面积400平方米的展示中心、建筑面积200平方米的首饰设计研发中心、建筑面积600平方米的接待中心和南非迈克尔钻石特有的建筑面积600平方米的地下探矿采矿展示隧道，为全面讲述钻石文化提供了完整的操作平台。为了品牌发布的功能作用和品牌表现的完美性，中心院落设计为露天活动舞台，以专业的T型台配以多方位音响和灯光布置。 特别值得一提的，南非迈克尔钻石矿区隧道展出物品是全套真实、完整的探矿采矿设备，由大连瓦房店迈克尔矿业公司从南非进口。展示隧道通过详细地描述，从视觉上使顾客充分了解钻石完整的开采过程，同时地下隧道也拥有承担各种活动的能力和功能。 在谈到基地建设的初衷时，南非迈克尔钻石（中国）总裁刘燕生如是说：“一个品牌、一个企业的灵魂在于这个品牌或企业是否是由统一的、多视角的、自由追求的、实事求是的文化理念凝结而成，这不仅是个商业问题，也同样是一个基本的哲学问题。我们企业对于基地建设从一开始目标就很明确，它是南非迈克尔钻石的文化中心、展示中心、管理中心和生产中心，而在文化展示和传播问题上，我们认为企业的文化不是漫无目的、毫无根据地“说”出来的，我们的基地就是要透彻地突现我们所追求事业的种种情结和与之对应的钻石从开采到最终成为耀眼夺目的产品的全过程，在这里你才能体会这份事业对我们、对那些从事同样工作的同行和前辈们在心中无可替代荣耀。” ■相关链接 2004年8月8日，在柳州五星商业大厦国际珠宝城开业之际，南非迈克尔钻石品牌专柜当天的销售额突破6万元，在该商厦引入的7家国际品牌中排名第一。成绩的取得虽然令人惊喜，但仔细探究却发现，惊喜中有其必然的因素。该品牌在社会营销、品牌形象、品牌文化、员工培训和售后服务等多方面追求高标准、严要求，向国际大牌靠拢。 下面是记者在柳州期间对该品牌的两位高层管理人员的采访实录。 ■南非迈克尔钻石品牌形象设计总监赵燕乐： 现今品牌能真正按照其特有的文化和品味进行推广和设计的并不多，大多数品牌为了眼前的利益或是过分地偏向单一消费群需要，或是急于想得到消费者全面的认同，表面模仿和抄袭，忘记了品牌真正要表达的意义，忘记了其实饰品就像是飘逸在身体间诱人的香水味道，它从来就是情绪的产物。S.AMICHAELDIAMONDS在根本上就希望能将那些涌动的情感都从饰品的主人身上散发出来，绽放所有的光芒，我们的品牌也是以此为最终目的。 在品牌的发展过程中，我们深深地体会到要把自己的步子放慢，每一步都要踏实地走过，每一个细节、每一个步骤都要耐心地去把握，我们不希望因为市场和人为情绪的影响使它想急切地奔出跑道，要勒紧缰绳让它懂得控制自己的力量，否则只能成为一匹为了厩槽中的杂草而奔跑的三流马。只有在土壤中扎下深厚的根蔓，才能让顾客用心来靠近我们。 作为一个世界化的品牌，持续性和信赖感是不可或缺的因素，赢得顾客充分的信赖不仅要在漫长而动荡时间长河中赢得设计理念上的尊重，还要毫不间断的维持品牌原有的质素，让我们的顾客得到不仅美观并且是拥有悠久传统的高品质的产品。 售后服务同样是品牌形象的一个方面。我们实行的无障碍退货等售后服务条款真正做到以顾客为中心。我们深信，只有通过全方位的视觉感受、情感诉求、文化传递和真诚服务，才能赢得顾客永不离弃的心。 ■南非迈克尔钻石品牌培训总监杜娟： 培训员工是一个耐心细致的工作，不仅要培训他们珠宝专业知识，更要从待人接物的细节入手进行现场指导。本次对柳州五星商业大厦南非迈克尔钻石品牌专柜的员工培训总共用了13天的时间，3天的理论学习和10天的现场指导。通过模拟演练和书本知识相结合，5个营业员对培训的反应非常灵敏，使老师的讲课也富有激情。 营业员初次接触顾客时都有些紧张，这需要一定的磨合期，在销售的过程中出现的一些问题也需要老师认真地观察。比如通过售货时如何使用托盘、捧茶的时机等细节问题，告诉售货员不是为了销售而销售，而是要把顾客当成朋友，做到对待顾客亲切随和。不要过于热情，也不能冷淡，要掌握火候，这是一个经验的积累过程，能一开始做到很完美也是不可能的。 在售货员刚开始销售的时候，我主要采取鼓励的态度。只要他们有某方面做得突出就鼓励，他们觉得很开心，接待客人时比原来还热情，而且自然得多。人是需要鼓励的，老师对学生的行为认可后，学生就特别有自信。 对于培训工作，开业初期虽然要付出很大的辛苦，但后期的跟进也是不可缺少的。我反复地跟店长强调，要多留意培训时所讲的东西，不可能指望一次培训就成熟，要温故知新，不断地模拟演练。如，某个人可能遇到一个个案，分析后实地演练我们怎么做才能让顾客满意，再进行推广。 总之，要建立规范的培训体制。我们不仅要规范培训内容，更要进行考核。根据课程设计考试题，用考核来激发营业员的学习热情。