谁是你的客户?
最佳客户是指对你微笑，喜欢你的产品或服务，使你有生意可做的那些客户。他们是你希望的回头客。www.cscyyb.com
好的客户会这样做：
1、让你做你擅长的事；
2、认为你做的事情有价值并愿意买；
3、通过向你提出新的要求，来提高你技术或技能，扩大知识，充分合理利用资源；
4、带你走向与战略和计划一致的新方向
差的客户正好相反，他们会这样做：
1、让你做那些你做不好或做不了的事情；
2、分散你的注意力，使你改变方向，与你的战略和计划脱离；www.cscyyb.com
3、只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；
4、要求很多的服务和特别的注意，以至于你无法把精力放在更有价值且有利可图的客户上；
5、尽管你已进了最大努力，但他们还是不满意。
这里可以运用一下著名的80/20原则。如果你概括一下你全部的客户，你的经营收入的80%是由20%的客户带来的；这20%的客户就是你的最佳客户。显然，你有更多的理由让他们对你的产品或服务更满意。再看看另外的80%的客户，对于他们中的许多来说，你宁愿在竞争着放弃。在你分析这80%的客户所做的事情以及你为他们所做的事情之后，你会发现有些客户没有什么用，有时会造成麻烦；例如，他们的财务状况很糟糕，不能及时付款。如果没有这些客户，可能你的处境会更好些。有时，永远不能拒绝客户的信条会使你陷入误区和麻烦。www.cscyyb.com
对付差客户，可以这样做：
1） 找出他们是谁；
2） 把他们变成好客户或者放弃他们。