有一做飞机模型的客户,他们需要用2-3串锂电池的充电器,针对他们的要求,我们为其开发了一款充电器,口头说好开发好后产品的价格,客户提供DC线及端子,我方压尾卡.
当样品做好确认后,开始做大货,客户下了300套的单子,客户把线提供过来后,采购发现客户提供的线在我们的供应商那里根本压不了尾卡,因为客户的线是四芯的圆线,而我们的线大部分都是两条线并在一起的,即扁线.
只好跟客户如实说了,最后建议在客户做线的供应商那里压尾卡,当然需要开模.而且压尾卡的钱比我们原先的要贵一点.客户不想出开模费又出尾卡钱,可是我们这边当时报价时根本就没有余地,只能是我们出在我们供应商这边压尾的钱.也就是说我们出一部分,客户出一部分.尾卡的问题总算解决了.在生产时对于单价又有了新的问题,
客户下了三种规格(出口三个国家)的各100套.因为出口不同的国家价格肯定不一样.而且开发的此款充电器的AC输入线是插拔式的,还要符合环保要求.一条线就要三四块钱,而当时给客户报的价格经理说没有报AC线的价格,只是开发的产品的价格.这真得是让我很恼火与为难.当时经理也没说不包括AC线,现在这样让我跟客户怎么交待啊.没办法,还是得说啊,一个劲的给客户赔不是.继续厚着脸皮跟客户解释.因为当初只是口头说的,没有一个正式的文件,经理说如果当时给了客户正式的文件那我们亏本也要做这一单,可是关键是当时我也没给客户正式的报价单.当时只是口头说的,而且客户也对我比较信任,这一次可真得觉得对不起客户.但也没办法啊,公司这边过不了关.最后与客户协商线的价格这一批货各付一半,以后的订单再出具正式的报价单.
还好此客户比较好,而且产品是针对客户要求开发的,线材也开模做了几千条,不得不做.客户的采购跟我说如果不是投入这么多,他们就不跟我们合作了,感觉我们这样太不合理了,我自知理亏,只能点头称是.
通过这次事件,让我在以后的工作中关于报价一定要有一个正式的报价,不管客户是怎么询价的.要么不报价,要报就要出正式的报价单.